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山东聊城烟草有限公司全市零售户满意度测评工作启动

时间:2019-11-12 09:46:33 阅读:517 作者:admin 来源:青岛市场调研

为进一步提升服务质量,山东聊城烟草有限公司启动2019年度的零售户满意度测评工作,并积极采取“三强化”措施,提升客户满意度。

一是强化宣传力度。针对前期货源供应满意度较低的现状,指导客户将卷烟拆零销售,提高客户自觉执行卷烟零售价格意识,保证经营利益。

二是强化服务内容。制定日拜访计划,明确目标客户和服务内容,从宣传、指导、订货等环节入手,加强沟通交流,提出合理化建议,确保服务针对性和时效性。

三是强化基层督查。组成调查专班,不定期开展实地检查,重点了解拜访到位和服务情况,全覆盖辖区选取零售客户样本开展抽样调查,找准营销服务问题症结。

针对零售户满意度测评过程中发现的问题短板,山东聊城烟草有限公司要求责任人限时整改,并在下一步督查考核中对整改落实情况进行重点检查,执行工作“闭环”管理模式,努力提升客户满意度。

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